Häufig gestellte Fragen

Covid - Zertifikat

Zugang für den Eintritt erhalten nur Personen mit einem gültigen Covid- Zertifikat (Geimpft, Genesen, Getestet). Die Zertifikatspflicht gilt für Personen ab 16 Jahren. Für die Verifizierung deiner Personalien und deinem Covid-Zertifikat ist eine ID erforderlich. Bitte halte beides am Eingang bereit. Alle weiterenInformationen zum Covid Zertifikat.  

Kein Ticket nach Bestellung erhalten?

Falls du kein Ticket nach deiner Bestellung erhalten haben solltest, bitten wir dich wie folgt vorzugehen:

- Spam Mail durchsuchen
- Bei Ticketino mit persönlichem Account einloggen und unter «Meine Bestellungen» das Ticket neu runterladen
- Auf der Ticketino Seite unter folgendem Link Ticket neu per Mail zusenden lassen

Ich habe mein Ticket an einem falschen Datum gebucht.

Wir bieten leider keinen Umtausch der Tickets an, da dies unser administrativen Aufwand in unserem kleinen Team sprengen würde. Wir raten dir aber an, über Ticketswap dein Ticket selbstständig umzutauschen und bedanken uns für dein Verständnis.

Covid-19: Ich kann aufgrund von Corona mein bereits gekauftes Ticket nicht einlösen. Was nun?

Die Rückgabe oder Stornierung der Tickets ist generell ausgeschlossen.

Bereits gebuchte Tickets können bis zu 48h vorher über unseren Ticketservice TICKETINO umgebucht, bzw. in einen Gutschein umgewandelt werden sodass ihr euren Museumsbesuch zu einem anderen Zeitpunkt geniessen könnt. Bitte warte noch mit der Einlösung des Gutscheins, bis ein definitives Datum feststeht.
Gerne wende dich mit deiner Anfrage an: info@ticketino.com, oder telefonisch unter: +41 (0)43 500 40 80
Bei kurzfristigen Umbuchungen können die Tickets bis zu 18h vorher über uns umgebucht werden. Dabei wende dich bitte an info@wow-museum.ch und schicke uns deine Ticketbestätigung wie auch dein neues Wunschdatum.

Ist das WOW Museum für Menschen mit Epilepsie geeignet?

Wir haben 12 interaktive Räume, zwei davon könnten für ein Mensch mit Epilepsie ungeeignet sein. Gerne informieren wir dich am Empfang über diese Räume.

Ich habe ein Familienticket gelöst und 4 Tickets erhalten, ist dies korrekt?

Ja genau, bei Familientickets erhält du vier Tickets, zwei Erwachsenen- und zwei Kindertickets. Du darfst aber bis zu vier Kinder mitnehmen. Ab fünf Kinder muss ein Zusatzticket gekauft werden.

Kann ich eine Führung durch das Museum dazu buchen, um tiefer in die Materie der Illusionen einzutauchen?

Über unser Online-Ticketsystem kann man als kleine Gruppe (bis 14 Personen) eine Mini-Führung von 20-30Minuten mindestens 2 Wochen im Vorraus dazu buchen. Als Gruppe ab 15 Personen müsst ihr euer Wunschdatum und die Uhrzeit über events@wow-museum.ch anfragen. Kosten variieren nach Anzahl der Personen.

Ist das Museum für kleine Kinder geeignet?

Das Museum ist für Alle von 4 - 99Jahren empfohlen. Da es viele Spiegel und Lichter hat finden es natürlich auch Kinder unter 4 Jahren toll. Wir bitten die Eltern jedoch die Eltern auf Ihre Kinder aufzupassen, damit sie nicht rumrennen und rumschreien – aus Respekt zu den anderen Besuchern. Auch wenn bei uns FAST alles ausprobiert und angefasst werden darf ist das WOW Museum KEIN Spielplatz.

Da Kinder unter 6J ahren noch keine Illusionen wahrnehmen, haben wir für diese die versteckte Welt von unserem Museumswicht Willow geschaffen. Er hat 5 Punkte im Museum, die die Kinder suchen dürfen und zum eigenen Illusionen machen anregen.

Muss ich mein Ticket online buchen?

Jein. Wenn wir genug Platz haben, dann könnt ihr auch gerne spontan vorbeikommen. -> Bitte checkt das vorher online auf unserer Ticketseite ab! Dafür müsst ihr auf unserer Webseite den roten Ticketbutton drücken und euer gewünschtes Datum auswählen.

ABER: wenn wir jeden Zeitslot komplett ausverkauft sind, wie derzeit in den Ferien und an regnerischen Wochenenden, dann können wir keinerlei zusätzliche Leute aufgrund der begrenzten Besucherzahlen reinlassen. Für Euch selber wäre das sehr ärgerlich, da wir euch schweren Herzens wegschicken müssten.

Also, wenn ihr sicher gehen wollt, dann unbedingt einen online Zeitslot reservieren über unsere Webseite!

Wann muss ich im Museum sein?

Wenn Dein Slot bspw. 12 – 13 Uhr ist, dann heisst das, dass du zwischen 12 – 13 Uhr irgendwann im Museum eintreffen kannst und solange verweilen kannst wie du möchtest.

Aus Respekt der gegenwärtigen Situation und vor allem an vollen Tagen (Ferien/Feiertagen/Wochenenden), wären wir äusserst dankbar, wenn ihr Euch maximal 90min im Museum aufhaltet, damit sich nicht zu viele Besucher im Museum gleichzeitig befinden und wir somit das Social Distanding wahren können.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Du kannst sie gerne ausdrucken, jedoch genügt es auch wenn ihr das Ticket auf dem Handy habt. Uns reicht einfach der QR-Code. 

Gilt der Raiffeisen Pass im WOW Museum?

Nein leider nicht, da wir ein privates Museum sind. 

Bekommt man einen Gruppenrabatt?

Nein, aber für Familien gibt es Familientickets zu kaufen. Familien mit mehr als 4 Kindern können für CHF 5 jeweils noch ein Kind dazu buchen.


Kann ich einen Gutschein für das WOW Museum haben?

Ja sicher, du kannst gerne direkt Vorort beim Empfang nach einem Gutschein fragen oder über unsere Webseite gehen.

Wenn Du oben rechts auf Ticket klickst, erscheint der Kalender. Dort ist oben links ein weisses "Gutscheinfeld". Das genannte Datum auf der Ticketino Gutschein ist nur "Proforma". Dein Gutschein gilt mindestens 1.5Jahre lang und muss über Ticketino durch die Eingabe des Promocodes eingelöst werden.


Kann ich meinen Hund mitnehmen?

Nein, leider sind Tiere nicht erlaubt, ausser es ist ein Begleithund. In diesem Fall schreibe uns bitte an info@wow-museum.ch, um einen passenden Termin zu finden.


Gibt es bei euch eine Garderobe?

Ja, bei uns gibt es eine Garderobe und kostenlose Schliessfächer.


Kann ich meine Tickets stornieren oder die Zeit umbuchen?

Die Rückgabe oder Stornierung der Tickets ist generell ausgeschlossen.

Bereits gebuchte Tickets können bei Krankheit oder höheren Umständen über unseren Ticketservice TICKETINO umgebucht, bzw. in einen Gutschein umgewandelt werden, so dass ihr euren Museumsbesuch zu einem späteren Zeitpunkt unbeschwert geniessen könnt.

Bitte wende dich mit deiner Anfrage an: info@ticketino.com. Bitte beachte, dass Ticketino derzeit tausende Umbuchung-Emails erhält und es etwas dauern kann, bis sie deine Anfrage beantworten! DANKE für Euer Verständnis in diesen schweren Zeiten!

Wenn Du uns wegen Krankheit oder "höheren Umständen" nicht besuchen konntest, aber eine Ticketversicherung abgeschlossen hast, kontaktiere bitte die Versicherung:

EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNGS AG
Schadendienst
Postfach
CH-4002 Basel,
Telefon +41 58 275 27 27, Fax +41 58 275 27 30,
Email: schaden@erv.ch


Was kosten die Tickets?

Kleinkinder (2 – 5 Jahre) CHF 5.-

Kinder (6 – 16 Jahre), Kulturlegi Inhaber, RollstuhlfahrerInnen CHF 16.-

Schüler/innen, Studierende, Lehrlinge, IV-Bezüger CHF 19.-  

Erwachsene (auch Rentner) CHF 23.-

Ein Familienticket CHF 73.- (beinhaltet 2 Erwachsene mit 2-4 eigenen Kindern (von 0-18 Jahren)).

Die Raiffeisenbank Karte und der Museumspass gelten leider nicht.

ICOM Mitglieder dürfen gern ermässigte Tickets lösen.

-> Generell empfehlen wir aufgrund der derzeitigen hohen Nachfrage den Online-Ticketvorverkauf zu nutzen (insbesondere am Wochenende und der Ferienzeit).  

Aufgrund von COVID-19 ist die Anzahl von Besuchern pro Zeitslot eingeschränkt.

Führungen können über das Online Ticketsystem 2 Wochen im Vorraus dazu gebucht werden.


Wann ist der letzte Einlass?

Um genügend Zeit für Ihre Erkundung zu haben, sollten Sie mindestens 45-60 Minuten für den Museumsbesuch einplanen. Wir empfehlen Ihnen daher, spätestens 45 Minuten vor Schließung im Museum einzutreffen. Der letzte Slot hat reduzierte Preise.

Kann ich mit einer Schulklasse das WOW Museum besuchen?

Vormittags bieten wir für wissbegierige Schulklassen spannende Touren an. Nach Absprache und je nach Budget auch Lehrer-Workshops. Schulungsthemen wie: Optische Illusionen, Farbenlehre, Perspektive und Sinneswahrnehmung lassen sich gut im WOW erklären.

Gerne bieten wir auch Hand für Unterrichtsthemen an. Bitte schreib uns eine Mail auf: events@wow-museum.ch.

Veranstaltungen, Workshops und Führungen

Du kannst sehr gerne jederzeit unser Personal für Erklärungen und Insights während deinem Museumsbesuch fragen.

Führungen bieten wir gerne ab jeder Gruppengrösse an. Bitte eine Mail auf: info@wow-museum.ch

Für Wissbegierige bieten wir spannende Führungen an. Auch Schulungsthemen wie: Persepktivenwechsel, Kann ich meinem Auge trauen und Wahrnehmungsfragen oder Think out of the box und Agilität lassen sich im WOW erlebnisreich erklären...

Auch spezielle Events und Firmenanlässe mit einem WOW-Charakter bieten wir an. Bitte schreib uns eine Mail auf: events@wow-museum.ch

Kinderwagen

Da sich das WOW Museum in einem historischen Gebäude befindet ist kein Lift vorhanden. Gerne können Sie den Kinderwagen in der Garderobe lassen, um gemeinsam in die WOW Welt eintauchen zu können.

Ist das WOW-Museum barrierefrei?

Das Museum befindet sich in einem historischen Gebäude mit engen Platzverhältnissen. Da das Gebäude schützenswert ist, ist leider kein Lift vorhanden. Am Eingang/Ausgang stellen wir gerne auf Verlangen eine Rampe zur Verfügung. Das Erdgeschoss mit den Haupträumen inkl. der Toilette ist barrierefrei. Gerne bieten wir Hand für eine barrierefreie Tour an. Rollstuhlfahrer haben ermässigte Preise.

Fundstücke

Jeden Abend werden alle Räume kontrolliert und Fundgegenstände bei der Kasse im Eingangsbereich hinterlegt. Wenn du etwas im Museum vergessen hast, kannst du jederzeit dies bei uns abholen kommen. Gerne kannst du dich vorgängig informieren, ob wir dein verlorenen Gegenstand gefunden haben. Bitte schreibe eine Mail auf: info@wow-museum.ch

Wie lange dauert der Museumsbesuch?

Wir rechnen mit ca. 60-90min für deinen Besuch. Dies hängt stark davon ab wie lange du die Räume und Exponate erkundest und mit dem WOW-Guide spielst. Aufgrund der Corona Restriktionen, würden wir uns freuen, wenn Du BEI VOLLEM MUSEUM Rücksicht auf andere Mitbesucher nimmst und deinen Besuch nicht unnötig in die Länge ziehst.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst dein online gebuchtes Ticket per Kreditkarte oder Twint zahlen.

An der Kasse nehmen wir auch gerne die Kreditkarte oder Debit Karte, EC, sowie TWINT und Bargeld entgegen. PostFinance funktioniert leider nicht.

Aufgrund der aktuellen Situation bitten wir dich möglichst mit Karte zu bezahlen.

Was mach ich wenn mein Time Slot auf meinem gebuchten Ticket bereits abgelaufen ist?

Wende dich persönlich dafür ans Personal bei der Kasse, WENN Platz vorhanden ist helfen sie gerne weiter. Aber bei vollgebuchten Slots verfällt dein Ticket leider nach Beendigung des Tages.

Wenn du verhindert bist und du eine Stornierungsversicherung abgeschlossen hast, wird dir das Ticket musst du an info@ticketino.com schreiben und fragen, ob sie Dir das verfallene Ticket aus Kulanz und mit Stornogebühr zurückerstatten.

Ticket kaufen

Du kannst bequem von zu Hause aus dein Eintritts-Ticket hier kaufen. Wichtig ist, dass du deine gewünschte Eintrittszeit wählst.

Wenn Du bspw. dein Ticket für den 13-14Uhr Slot wählst, kannst du zwischen 13-14Uhr erscheinen. Also auch noch 13:55 Uhr ist dein Einlass garantiert. Wenn Du nach der genannten Zeit kommst, geben wir Dir je nach Verfügbarkeiten Einlass.

Bei der Kasse kannst du natürlich wie gewohnt auch ein Ticket kaufen. Dann prüfen wir nach einem freien Platz im Museum und können dich je nach Besucheranzahl reinlassen. Wenn das Museum bereits voll besucht ist, kannst du dir den nächstmöglichen Zeitpunkt für den Eintritt reservieren. So kannst du in Ruhe noch einen Kaffee trinken gehen ohne lange in der Warteschlange stehen zu müssen.

Anreise und Parkplätze

Das WOW Museum ist sowohl mit dem privaten Auto als auch mit dem öffentlichen Verkehr gut erreichbar.

Der Hauptbahnhof Zürich ist 5 Minuten zu Fuss entfernt.

Das nächste Parkhaus Urania befindet sich in 3 Minuten Gehdistanz zum WOW Museum.

Auch die PubliBike Leihräder stehen genau um die Ecke am Werdmühleplatz.

Limitierte Besucherzahl

Die Besucher werden nur limitiert in die Ausstellung eingelassen um ein raumfüllendes Erlebnis zu garantieren. Du kannst deinen Time Slot bequem von zu Hause aus buchen. Wenn du spontan vorbei schaust, prüfen wir ob für dich ein Platz frei ist und können dich je nach Besucherzahl reinlassen. Wenn das Museum bereits voll besucht ist, kannst Du dir zum nächst möglichen Zeitpunkt deinen Eintritt online reservieren. So kannst du in Ruhe noch einen Kaffee trinken gehen ohne lange in der Warteschlange stehen zu müssen.

Was sind die Hygieneregeln und wie werden sie eingehalten?

Die Sicherheit aller Menschen hat im WOW Museum oberste Priorität. Da wir ein interaktives Museum sind, haben wir bereits die neusten Technologien im Einsatz, um einen sicheren Museumsbesuch zu gewährleisten, daher müssen Sie unbedingt Ihr eigenes Handy/Smartphone oder Tablet mitbringen (voll geladen!).
Im Schutzkonzept haben wir alle Massnahmen und Hygieneregeln festgehalten und bitten Dich dieses vor deinem Besuch zu lesen. Das Schutzkonzept findest du unter diesem Link zum Download.

Bitte bringt eure eigenen Masken mit. An jeder Ecke im Museum stehen Desinfektionsmittel zur Verfügung. Auch Handschuhe sind im WOW Lab zur Verfügung gestellt.

Haben Sie weitere Fragen?

Schreiben Sie uns auf info@wow-museum.ch

Anreise

Mit dem Zug

Bis Zürich Hauptbahnhof und 5 Min zu Fuss

Mit der Tram

Fahre mit der Tram Nummer 6, 7, 11, 13 oder 17 bis zur Haltestelle Bahnhofstrasse, dann noch 2 Minuten zu Fuss

Mit dem Auto

Parken im Parkhaus Urania, dann noch 3 Minuten zu Fuss

Mit dem PubliBike

Fahr mit dem Leihvelo von jeder Station in der Stadt Zürich bis zur Station am Werdmühleplatz, dann über die Strasse direkt ins WOW Museum